培訓系統(tǒng)：
識、態(tài)度和技能。一種比較流行的任務分析方法是表格分析法，
它把所需要的知識、態(tài)度和技能以表格的形式予以羅列，比較清
晰地展現(xiàn)了任務完成所必須的各個條件。前端分析的最后一步是
人員分析。人員分析的對象是將要參加企業(yè)網(wǎng)絡培訓的員工，一
般說來，應當對員工現(xiàn)有的個人能力做一個分析，而后與前面任
務分析得到的完成任務所需要的能力做以對比，這個差距就應該是
培訓需求。經(jīng)過這四個步驟，我們已經(jīng)完成了網(wǎng)絡培訓的前端分析，
接下來可以根據(jù)前段分析的結果設計和實施網(wǎng)絡培訓過程了。
2.網(wǎng)絡培訓的設計與實施是指網(wǎng)絡培訓的課程設計、培訓方
式的選擇、培訓項目的組織協(xié)調(diào)過程與傳統(tǒng)教學設計類似，企業(yè)
網(wǎng)絡培訓的教學系統(tǒng)設計主要也包括了如下幾個方面：學習者特
征分析、教學內(nèi)容選擇與設計、教學目標的確定、教學策略的制
定以及評估的實施等。(主要過程見下表)
圖2
在完成教學系統(tǒng)設計之后，要進行網(wǎng)絡培訓平臺的選擇和課
件開發(fā)。在實施網(wǎng)絡培訓時，企業(yè)可以自行研發(fā)網(wǎng)絡培訓平臺，
也可以購買其他組織開發(fā)的平臺，現(xiàn)在又許多的組織為企業(yè)實施
網(wǎng)絡培訓提供解決的方案，其中就包括有培訓平臺和一些通用的
培訓課程。與用于學校教育的遠程教學平臺比較，企業(yè)培訓平臺
有相對成熟的產(chǎn)品，比如IBM 公司，Oracle 公司等都有很好的平
臺和數(shù)量有限的培訓課程。企業(yè)可以購買這些平臺。如果有必要，
企業(yè)可以組織有關專家教師進行課件的開發(fā)。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡課件開
發(fā)對于開發(fā)者的計算機技術水平要求較高，而現(xiàn)在通過專門的課
件開發(fā)工具，可以實現(xiàn)模版式課件開發(fā)，實現(xiàn)教學資源的重復利用，
可以簡化網(wǎng)絡課程教授的難度，降低開發(fā)網(wǎng)絡課程的技術要求。
在完成了以上兩個步驟之后就完成了網(wǎng)絡培訓的前期工作，
進入真正的網(wǎng)絡教學過程。企業(yè)培訓教學的實施，一方面要有企
業(yè)內(nèi)部制度的保障，另一方面要與參加網(wǎng)絡培訓的各個人員之間
相互合作，以提高網(wǎng)絡培訓的效果。為此，應努力做到以下幾點：
首先企業(yè)要提供網(wǎng)絡培訓的教學環(huán)境，最好能夠購置專門的學習
用機，并且不斷拓展企業(yè)網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)，使得網(wǎng)絡培訓覆蓋面不
斷增加。其次，要做好培訓過程中的管理工作，對于培訓中所出
現(xiàn)的問題要及時發(fā)現(xiàn)和解決。此外要及時捕捉學習者的學習需
求，并不斷升級和更新課件。還要注意的是能夠使學習者利用自
己工作中所遇到的問題來學習，及時解決他們的工作困難可以有
效提高他們的工作水平。
3.企業(yè)網(wǎng)絡培訓的評估和改進。對于課程的評估應主要涉及
到培訓課程的內(nèi)容、教學方式、交互性、媒體選擇等方面。這個
評估過程通常由培訓者與管理人員共同完成，下圖是一個比較完
整的網(wǎng)絡課程評估體系表。
圖3
在網(wǎng)絡培訓結束后我們應當關注學習者本身對培訓過程的評
估，他們的評估比較客觀、真實地反映了培訓過程中學習者的學
習效果。但是網(wǎng)絡培訓的評估不能只到此為止，因為培訓中表現(xiàn)
得優(yōu)秀學習能力并不一定都能夠遷移到工作情景當中去，說到底
培訓的最終目的還是為了改善員工的工作績效，所以最終還是應
當結合學習者的工作績效進行評估才能反映培訓效果。工作績效
的測量方法很多，這里必須確保對工作績效評估和培訓項目的目
的相關，因為培訓項目并不總是和工作中的各方面都有關系，使
用和培訓目標不一致的評估可能會導致差錯。使用的評估可以有
總結性評估、形成性評估、和元評估。當然企業(yè)對于網(wǎng)絡培訓效
果的評估可以根據(jù)培訓的目標和企業(yè)本身的狀況展開，并不需要
設計所有的方面。
在該模型當中，前段分析、培訓設計和實施、培訓效果評估
三階段在每次進行網(wǎng)絡培訓時都按照該順序和步驟進行，構成一
個循環(huán)，這不是一個簡單的重復過程，隨著網(wǎng)絡培訓的不斷進行，
該模型本身不斷被修正從而不斷更新，提升培訓的質(zhì)量。總體說
來，該模型是一個經(jīng)過了許多網(wǎng)絡培訓實踐而提出的比較系統(tǒng)化
的企業(yè)網(wǎng)絡培訓模型，并有待于在實際企業(yè)網(wǎng)絡培訓當中進一步
證明和完善。
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