CRM系統(tǒng)：涵普電力用賽捷 CRM 實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)張

凱捷助力大唐信息化總體規(guī)劃 7 月15 日凱捷集團(tuán)和中國(guó)大唐集團(tuán)日 前簽訂了一項(xiàng)信息化總體規(guī)劃新協(xié)議。根 據(jù)該協(xié)議，凱捷中國(guó)將負(fù)責(zé)對(duì)中國(guó)大唐集 團(tuán)的IT 應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、IT 管理組織 架構(gòu)以及IT管理流程等方面進(jìn)行相應(yīng)的設(shè) 計(jì)和規(guī)劃，從而幫助大唐集團(tuán)完成IT轉(zhuǎn)型。 任何事情的發(fā)展都有其兩面性，IT 建 設(shè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，國(guó)內(nèi)一些工業(yè)企業(yè) 在IT 建設(shè)上也面臨著許多問題，諸如：IT 投資缺乏預(yù)見性，大多只針對(duì)短期需求建 構(gòu)；IT 投資缺乏全局性以及針對(duì)性，只圍 繞一兩個(gè)核心需求建設(shè)，難以解決項(xiàng)目組 合優(yōu)化的問題以及IT 建設(shè)缺乏高度，只解 決問題，無法達(dá)到推動(dòng)業(yè)務(wù)革新的高度等。 面對(duì)這些難題，凱捷相關(guān)專家認(rèn)為，將技 術(shù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行緊密關(guān)聯(lián)，通過技術(shù)對(duì) 業(yè)務(wù)的良好支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及體系架構(gòu)的 端到端的業(yè)務(wù)整合是IT規(guī)劃的關(guān)鍵也是最 終目標(biāo)。 據(jù)了解，凱捷IAF 整合架構(gòu)框架提出 了一種創(chuàng)新的解決方法，首先會(huì)將IT 領(lǐng)域 的問題分解為業(yè)務(wù)、信息/ 數(shù)據(jù)、信息系 統(tǒng)、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、安全以及管控六個(gè)不 同的子領(lǐng)域，進(jìn)一步進(jìn)行操作實(shí)施，從而 降低了IT 問題的復(fù)雜度。IAF 整合架構(gòu)框 架以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理優(yōu)化和信息化規(guī)劃設(shè)計(jì) 為目標(biāo)，按照客戶的個(gè)性化需要，度身為 其提供技術(shù)解決方案藍(lán)圖。此次凱捷和大 唐集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手將是凱捷IAF 整合架構(gòu) 框架的又一次實(shí)踐。 涵普電力用賽捷 CRM 實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)張 管理解決方案提供商賽捷軟件7 月15 日宣布，浙江涵普電力科技有限公司（以 下簡(jiǎn)稱“涵普電力”）成功應(yīng)用賽捷管理解 決方案。基于Sage CRM 系統(tǒng)，涵普電力 整合了銷售和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷、銷 售和服務(wù)的聯(lián)動(dòng)，在不增加內(nèi)勤人力資源 的前提下，完成了銷售業(yè)務(wù)管理的改造和 擴(kuò)張。 目前，涵普電力的CRM 系統(tǒng)已經(jīng)上線 應(yīng)用。系統(tǒng)幫助企業(yè)員工從過去繁雜的報(bào) 表收集、匯總工作中解放出來，并解決了 報(bào)表數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度不夠的問題，把原有分散 在各個(gè)業(yè)務(wù)員手里的客戶數(shù)據(jù)高效集成， 并使之透明化，讓管理人員、銷售人員根 據(jù)不同的權(quán)限把想要知道的信息盡收眼底。 同時(shí)，通過CRM 系統(tǒng)，涵普電力的整體業(yè) 務(wù)從手工方式平滑地過渡到電子化運(yùn)營(yíng)模 式，以CRM 銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化為主， 并輔以人工方式，大大改善了銷售線索的 把握精準(zhǔn)度和售后服務(wù)的響應(yīng)速度。 據(jù)介紹，針對(duì)涵普電力的個(gè)性化需 求，賽捷的實(shí)施顧問結(jié)合Sage CRM 系 統(tǒng)予以針對(duì)性解決。首先，針對(duì)公司銷售 流程和售后服務(wù)流程脫節(jié)的狀況，賽捷軟 件的實(shí)施人員結(jié)合Sage CRM 對(duì)其進(jìn)行 了針對(duì)性的解決，使得這兩個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)實(shí) 時(shí)共享，從而實(shí)現(xiàn)了從銷售機(jī)會(huì)到訂單管 理，到收貨付款，到發(fā)貨，再到售后跟蹤 服務(wù)的全方位自動(dòng)化管理。其中，基于涵 普電力的實(shí)際情況，賽捷軟件在S a g e C R M 中個(gè)性化的增加了收貨付款的模 塊，更好地滿足了用戶的需求。此外，各 個(gè)模塊之間的數(shù)據(jù)信息按需流轉(zhuǎn)，報(bào)表數(shù) 據(jù)的客戶化設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)員操作的個(gè)性化設(shè) 置等針對(duì)性的措施，都給涵普電力的實(shí)際 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來了幫助，既提高了企業(yè)的管 理效能，同時(shí)也讓銷售人員更容易接受和 認(rèn)可新的系統(tǒng)，從而給企業(yè)發(fā)展帶來最切 實(shí)的推動(dòng)力。 湖南網(wǎng)通力助中小企業(yè)信息化 7 月初，湖南網(wǎng)通和湖南經(jīng)委、省信息產(chǎn)業(yè)廳、省通信管理局在長(zhǎng)沙聯(lián)合舉辦了“中 國(guó)網(wǎng)通寬帶商務(wù)百城巡展”，湖南省內(nèi)100 多家中小企業(yè)參展。湖南網(wǎng)通憑借先進(jìn)的NGN 技術(shù)以及呼叫服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，目前已為湖南省內(nèi)保險(xiǎn)、金融、旅游、制造等50 多家企業(yè) 提供本地坐席、遠(yuǎn)端坐席、語音導(dǎo)航、語音轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)合作五大類服務(wù)，并將拓展全省 的中小企業(yè)呼叫服務(wù)，嘗試承接國(guó)際外包呼叫業(yè)務(wù)。 幾年來，湖南網(wǎng)通開發(fā)、整合了一些行業(yè)的信息資源，為其量身定做綜合接入方案， 完成了一批中小企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造和新建，滿足了其在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的個(gè) 性化需求。今年4 月初，由湖南網(wǎng)通承建的某飲料集團(tuán)的全外包式呼叫中心揭牌。湖南 網(wǎng)通與該飲料集團(tuán)攜手合作，將其原有客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍赓U呼叫中心，即湖南 網(wǎng)通為企業(yè)提供呼叫中心坐席資源租用以及坐席外包服務(wù)業(yè)務(wù)，而該飲料集團(tuán)將其客戶 資料等數(shù)據(jù)保存在企業(yè)內(nèi)部，可以方便地與企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而將服務(wù)向客 戶的內(nèi)部業(yè)務(wù)層面擴(kuò)展，大大降低了企業(yè)成本，快速提升了企業(yè)客戶關(guān)系管理能力和產(chǎn) 品營(yíng)銷推廣能力。 強(qiáng)力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)