CRM系統(tǒng)：Oracle：托管型CRM持續(xù)創(chuàng)新
分析機(jī)構(gòu)Tier1 Research近期在一
份研究報(bào)告中指出，中小企業(yè)正逐漸
認(rèn)識(shí)到他們需要部署一套正式的CRM
軟件來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。憑借這股
強(qiáng)大動(dòng)力，Tier1 Research預(yù)測(cè)到2010
年，托管型CRM 市場(chǎng)將有望達(dá)到41%
的年復(fù)合增長(zhǎng)率。面對(duì)這一炙手可熱
的市場(chǎng)，托管型CRM 廠商的競(jìng)爭(zhēng)日益
激烈。盡管甲骨文在收購(gòu)Siebel公司后
一路成為全球CRM 市場(chǎng)的領(lǐng)先者，而
SAP、微軟等的奮起直追也給甲骨文帶
來了不小的壓力，因而甲骨文持續(xù)創(chuàng)
新的腳步一步都沒有停歇過。
走持續(xù)創(chuàng)新之路
長(zhǎng)達(dá)13 年深厚的CRM 技術(shù)積累，
甲骨文已為用戶提供了一套完整的托
管型CRM 解決方案，并使其在全球擁
有了600多萬用戶及6000多個(gè)客戶。在
亞太地區(qū)，甲骨文也始終保持著良好
的發(fā)展勢(shì)頭，擁有廣泛的客戶群。
甲骨文亞太區(qū)托管型CRM 軟件總
經(jīng)理Simon Banks 先生表示：“甲骨文
希望托管型CRM 業(yè)務(wù)在亞太區(qū)乃至全
球能夠得到持續(xù)的發(fā)展，其關(guān)鍵動(dòng)力
有賴于產(chǎn)品不斷推陳出新，能夠提供
業(yè)界最全面的銷售、營(yíng)銷及服務(wù)自動(dòng)
化功能的解決方案。”
前不久，甲骨文又推出了托管型
CRM 15 版本，它將繼續(xù)兌現(xiàn)甲骨文對(duì)
CRM 創(chuàng)新的承諾，通過增加強(qiáng)大的新
型社交互動(dòng)客戶關(guān)系管理（S o c i a l
CRM）功能，包括社交網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作功能
來增強(qiáng)最終用戶的生產(chǎn)力。Banks先生
認(rèn)為，Social CRM 能幫助用戶通過易
于使用的和專用于協(xié)同的管理軟件提
高他們的工作效率和生產(chǎn)力，而通過
社交網(wǎng)絡(luò)和累積智能，這些管理軟件
在企業(yè)壁壘之間和之外變得更加靈活。
Banks 表示：“甲骨文將繼續(xù)鞏固
在CRM 軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，并擴(kuò)大
與小型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品功能上的差距，
特別是在托管型CRM 軟件領(lǐng)域。在四
年半的時(shí)間里推出了1 5 個(gè)版本的
Oracle 托管型CRM 軟件產(chǎn)品，甲骨文
毫無非議地做到了快速提供產(chǎn)品革新
這一點(diǎn)。”由此也為托管型CRM 用戶提
供了更方便使用的增強(qiáng)功能，如通過
widgets (小玩藝)，gadgets（小工具）
和portals(個(gè)人門戶) 實(shí)現(xiàn)Oracle托管
型CRM 對(duì)象的最終用戶個(gè)性化，以及
用戶界面與其他網(wǎng)絡(luò)管理軟件的集成。
Oracle：
托管型CRM持續(xù)創(chuàng)新
■ 本刊記者 劉萍
戰(zhàn)略與機(jī)遇
為進(jìn)一步擴(kuò)張托管型CRM 市場(chǎng)，
甲骨文公司制定了清晰的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
“首先，細(xì)分客戶。對(duì)中小型企業(yè)和大
型企業(yè)部署不同的銷售隊(duì)伍，利用已
有的較高的CRM 市場(chǎng)覆蓋率，進(jìn)一步
推廣托管型CRM 軟件；其次，開發(fā)渠
道。加強(qiáng)與合作伙伴和經(jīng)銷商的合作，
使之成為托管型C R M 市場(chǎng)的加速器，
提供全面的產(chǎn)品、服務(wù)和本地化的支
持戰(zhàn)略。”Banks 對(duì)CRM On Demand 的
發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
Banks特別指出，甲骨文公司的托
管型CRM 軟件的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可以從以下
幾方面看：從橫向看，偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)
是需要托管型CRM 解決方案的；一些
大企業(yè)中新增加或者額外的工作組也
需要托管型CRM 軟件；企業(yè)新拿到一
些項(xiàng)目或者計(jì)劃時(shí)需要托管型CRM 軟
件；剛剛進(jìn)行并購(gòu)之后的企業(yè)需要快
速?gòu)?fù)制或集成他們的資源，所以需要
托管型CRM 軟件。從縱向看，各個(gè)行
業(yè)都有托管型CRM 軟件的機(jī)遇，包括
財(cái)富管理行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、生命科學(xué)領(lǐng)
域、高科技領(lǐng)域都有大量的機(jī)會(huì)。
分析機(jī)構(gòu)Tier1 Research近期在一
份研究報(bào)告中指出，中小企業(yè)正逐漸
認(rèn)識(shí)到他們需要部署一套正式的CRM
軟件來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。憑借這股
強(qiáng)大動(dòng)力，Tier1 Research預(yù)測(cè)到2010
年，托管型CRM 市場(chǎng)將有望達(dá)到41%
的年復(fù)合增長(zhǎng)率。面對(duì)這一炙手可熱
的市場(chǎng)，托管型CRM 廠商的競(jìng)爭(zhēng)日益
激烈。盡管甲骨文在收購(gòu)Siebel公司后
一路成為全球CRM 市場(chǎng)的領(lǐng)先者，而
SAP、微軟等的奮起直追也給甲骨文帶
來了不小的壓力，因而甲骨文持續(xù)創(chuàng)
新的腳步一步都沒有停歇過。
走持續(xù)創(chuàng)新之路
長(zhǎng)達(dá)13 年深厚的CRM 技術(shù)積累，
甲骨文已為用戶提供了一套完整的托
管型CRM 解決方案，并使其在全球擁
有了600多萬用戶及6000多個(gè)客戶。在
亞太地區(qū)，甲骨文也始終保持著良好
的發(fā)展勢(shì)頭，擁有廣泛的客戶群。
甲骨文亞太區(qū)托管型CRM 軟件總
經(jīng)理Simon Banks 先生表示：“甲骨文
希望托管型CRM 業(yè)務(wù)在亞太區(qū)乃至全
球能夠得到持續(xù)的發(fā)展，其關(guān)鍵動(dòng)力
有賴于產(chǎn)品不斷推陳出新，能夠提供
業(yè)界最全面的銷售、營(yíng)銷及服務(wù)自動(dòng)
化功能的解決方案。”
前不久，甲骨文又推出了托管型
CRM 15 版本，它將繼續(xù)兌現(xiàn)甲骨文對(duì)
CRM 創(chuàng)新的承諾，通過增加強(qiáng)大的新
型社交互動(dòng)客戶關(guān)系管理（S o c i a l
CRM）功能，包括社交網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作功能
來增強(qiáng)最終用戶的生產(chǎn)力。Banks先生
認(rèn)為，Social CRM 能幫助用戶通過易
于使用的和專用于協(xié)同的管理軟件提
高他們的工作效率和生產(chǎn)力，而通過
社交網(wǎng)絡(luò)和累積智能，這些管理軟件
在企業(yè)壁壘之間和之外變得更加靈活。
Banks 表示：“甲骨文將繼續(xù)鞏固
在CRM 軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，并擴(kuò)大
與小型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在產(chǎn)品功能上的差距，
特別是在托管型CRM 軟件領(lǐng)域。在四
年半的時(shí)間里推出了1 5 個(gè)版本的
Oracle 托管型CRM 軟件產(chǎn)品，甲骨文
毫無非議地做到了快速提供產(chǎn)品革新
這一點(diǎn)。”由此也為托管型CRM 用戶提
供了更方便使用的增強(qiáng)功能，如通過
widgets (小玩藝)，gadgets（小工具）
和portals(個(gè)人門戶) 實(shí)現(xiàn)Oracle托管
型CRM 對(duì)象的最終用戶個(gè)性化，以及
用戶界面與其他網(wǎng)絡(luò)管理軟件的集成。
Oracle：
托管型CRM持續(xù)創(chuàng)新
■ 本刊記者 劉萍
戰(zhàn)略與機(jī)遇
為進(jìn)一步擴(kuò)張托管型CRM 市場(chǎng)，
甲骨文公司制定了清晰的市場(chǎng)戰(zhàn)略。
“首先，細(xì)分客戶。對(duì)中小型企業(yè)和大
型企業(yè)部署不同的銷售隊(duì)伍，利用已
有的較高的CRM 市場(chǎng)覆蓋率，進(jìn)一步
推廣托管型CRM 軟件；其次，開發(fā)渠
道。加強(qiáng)與合作伙伴和經(jīng)銷商的合作，
使之成為托管型C R M 市場(chǎng)的加速器，
提供全面的產(chǎn)品、服務(wù)和本地化的支
持戰(zhàn)略。”Banks 對(duì)CRM On Demand 的
發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了詳細(xì)闡述。
Banks特別指出，甲骨文公司的托
管型CRM 軟件的市場(chǎng)機(jī)會(huì)可以從以下
幾方面看：從橫向看，偏遠(yuǎn)地區(qū)的企業(yè)
是需要托管型CRM 解決方案的；一些
大企業(yè)中新增加或者額外的工作組也
需要托管型CRM 軟件；企業(yè)新拿到一
些項(xiàng)目或者計(jì)劃時(shí)需要托管型CRM 軟
件；剛剛進(jìn)行并購(gòu)之后的企業(yè)需要快
速?gòu)?fù)制或集成他們的資源，所以需要
托管型CRM 軟件。從縱向看，各個(gè)行
業(yè)都有托管型CRM 軟件的機(jī)遇，包括
財(cái)富管理行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、生命科學(xué)領(lǐng)
域、高科技領(lǐng)域都有大量的機(jī)會(huì)。