Cisco核心競爭力：E-Learning電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)
WTO無疑是今年中國最牽動人心的話題。中國加入WTO，給各行各業(yè)都帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇，其中金融行業(yè)更是首當其沖。可以想見的是，外資金融機構(gòu)將紛紛涌入中國市場，這些新到的競爭者沒有體制的束縛和歷史包袱，又擁有雄厚的資金實力和先進的管理經(jīng)驗和經(jīng)營手段，它們不但會和國內(nèi)金融企業(yè)爭奪市場和優(yōu)質(zhì)的客戶，還將爭奪本來就屬緊缺資源的優(yōu)秀金融專業(yè)人才，我國的金融企業(yè)將面臨空前嚴峻的競爭局面。
為更好地適應(yīng)新的局勢，國內(nèi)金融機構(gòu)的高層管理者都在積極進行企業(yè)內(nèi)部的調(diào)整和改革，增加金融產(chǎn)品種類，大力開展中間業(yè)務(wù)，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部員工的交流和溝通，提高人員素質(zhì)和工作效率，力求將自身的競爭能力和服務(wù)質(zhì)量提高到國際先進水平。其中，員工素質(zhì)的提高、新業(yè)務(wù)的迅速推廣和建立先進的人力資源管理機制都是急需解決的問題。
本文將介紹的電子學(xué)習(xí)(E-Learning)系統(tǒng)，是在大型企業(yè)中經(jīng)實踐檢驗行之有效的一套信息化工具，與ERP這樣繁雜龐大的系統(tǒng)工程相比，電子學(xué)習(xí)只是企業(yè)信息化建設(shè)中的一個中小規(guī)模的工程項目，但它所起到的作用卻同樣非常關(guān)鍵，對于處于轉(zhuǎn)型期和成長期的企業(yè)來說，尤其如此。
部署一個有效的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，企業(yè)可以將各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程制作成通俗易懂的多媒體或者互動式課件，并發(fā)布在企業(yè)內(nèi)部電子學(xué)習(xí)門戶上，內(nèi)部員工可以在任何時間通過網(wǎng)絡(luò)查找他希望參加的那些培訓(xùn)課程并提出申請，在符合企業(yè)政策的情況下可以在線學(xué)習(xí)這些課程，并能夠通過網(wǎng)絡(luò)進行在線的測試或進一步的向相關(guān)業(yè)務(wù)專家提問。企業(yè)也可以通過這一系統(tǒng)非常容易地掌握每一個員工掌握知識的情況和業(yè)務(wù)水平。通過這樣的一個電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，企業(yè)不但可以有效地提高員工的學(xué)習(xí)效率，縮短員工的培訓(xùn)時間，節(jié)省大量的培訓(xùn)費用，而且為員工提供個人事業(yè)發(fā)展和成長的環(huán)境和機會，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，提高企業(yè)在人才方面的競爭力。尤為重要的是，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以促進員工掌握先進的信息化工具，迅速推動企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，使最高決策層的意圖更好地傳達到全企業(yè)范圍并得到理解，加快企業(yè)的行動速度，縮短新業(yè)務(wù)的布署新業(yè)務(wù)。
總結(jié)起來，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)對于金融企業(yè)的意義在于：
電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以使一個新的業(yè)務(wù)或金融產(chǎn)品在很短的時間內(nèi)被所有業(yè)務(wù)人員迅速了解，保證了企業(yè)在競爭上的速度優(yōu)勢；與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比，電子學(xué)習(xí)擴大了培訓(xùn)的覆蓋面，使每一個員工都能得到培訓(xùn)機會，幫助企業(yè)全面提高員工的素質(zhì)；電子學(xué)習(xí)的方式使所有培訓(xùn)內(nèi)容始終在線，員工能夠接觸到的培訓(xùn)范圍最大限度地延伸了，使員工可以提高其綜合素質(zhì)；員工可以隨時隨地地學(xué)習(xí)，從而可以按照自己的工作日程有效地安排學(xué)習(xí)時間，提高員工的學(xué)習(xí)效率，縮短員工的培訓(xùn)時間；節(jié)省大量的教師、場地、差旅等諸多的培訓(xùn)費用；為員工提供個人事業(yè)發(fā)展和成長的環(huán)境和機會，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，提高企業(yè)在人才方面的競爭力。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)可以促進員工掌握先進的信息化工具，迅速推動企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型，使最高決策層的意圖更好地傳達到全企業(yè)范圍并得到理解，加快企業(yè)的行動速度，縮短新業(yè)務(wù)的布署時間。
說到這里，可能許多人都會有同樣的疑問：這小小的一套電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，會有這么大的威力嗎？
其實，Cisco公司就是電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的最大收益者之一，Cisco公司的迅速成長就是電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)巨大作用的有力證明。從1996年到2001年短短的5年時間，Cisco公司員工數(shù)目增加了近六倍，五年間員工號從XXXX號增長到了今天的10萬多號，也就是說有在這5年時間里，有近10萬員工加盟過Cisco公司，同時Cisco的產(chǎn)品線也從過去的路由器、交換機擴展到從底層光通訊設(shè)備到應(yīng)用層智能呼叫中心和多業(yè)務(wù)平臺等包括2萬多種設(shè)備的廣闊產(chǎn)品線，并且在幾乎每一個涉足的領(lǐng)域都取得了巨大的成功。在員工數(shù)目和產(chǎn)品領(lǐng)域兩個方面都如此飛速的成長，卻依然能保持統(tǒng)一的企業(yè)文化和市場領(lǐng)先地位，在傳統(tǒng)的企業(yè)運作模式下，是難以想象的。假如按照傳統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)模式，光是面向新員工和針對新產(chǎn)品的培訓(xùn)，就會是所有人力資源經(jīng)理的一場永不會醒來的噩夢。
而Cisco公司能將這一“Mission Impossible”(不可完成的任務(wù))變成現(xiàn)實的可能(ImPossible)，正是依賴一個有效的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的巨大威力。也正因如此，當Cisco公司被公認為世界上應(yīng)用電子商務(wù)最為成功的企業(yè)時，Cisco公司始終將應(yīng)用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)作為自己最重要的電子商務(wù)解決方案之一，介紹給所有Cisco公司的客戶。
Cisco公司從1995年起就開始在企業(yè)內(nèi)部推廣電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，在如何建立一套完善的、先進的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)方面積累了豐富的經(jīng)驗，并在實踐中摸索出了一套行之有效的布署電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的方法，并從使用者的角度總結(jié)了一個完整的電子學(xué)習(xí)體系架構(gòu)。為了更好地將這些經(jīng)驗介紹給客戶，Cisco公司專門成立了電子學(xué)習(xí)(E-Learning)解決方案顧問組，直接面向全球客戶，從事電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)方面的咨詢工作。
電子學(xué)習(xí)的體系架構(gòu)
電子學(xué)習(xí)是一項綜合性工程，它需要多種應(yīng)用系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的共同配合來實現(xiàn)。Cisco公司根據(jù)自己的實際經(jīng)驗，提出設(shè)計這樣的一個系統(tǒng)應(yīng)遵循模塊化的設(shè)計原則，將一個復(fù)雜的問題劃分成小的可管理的任務(wù)。模塊化設(shè)計背后隱含的概念，是將一個大體系分成一些功能塊。每一功能塊與設(shè)計目標、設(shè)計方法和分層模型緊密相關(guān)。通過使用模塊化設(shè)計，降低了系統(tǒng)設(shè)計的復(fù)雜性。遵循這一設(shè)計原則，Cisco公司提出了如下圖所示的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)架構(gòu)圖。
Cisco公司將電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)分解成三大部分，每部分包括若干組成模塊，它們分別是：
基礎(chǔ)架構(gòu)部分-該部分包括統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)/語音/視頻集成系統(tǒng)、高效的網(wǎng)管系統(tǒng)、健全的安全體系和智能的內(nèi)容服務(wù)平臺，其中智能的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，即CDN內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)平臺對與電子學(xué)習(xí)的實現(xiàn)至為關(guān)鍵。
應(yīng)用平臺部分-在應(yīng)用平臺部分，在企業(yè)中我們往往要建立一個電子學(xué)習(xí)的門戶網(wǎng)站，以該門戶為核心，綜合以下幾個模塊：
商業(yè)運作服務(wù)：主要功能是根據(jù)對商業(yè)價值和商業(yè)目標的分析和判斷，決定E-Learning電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用方式，例如決定哪些課程應(yīng)使用電子學(xué)習(xí)方式實現(xiàn)，哪些課程采用傳統(tǒng)教學(xué)方式。這些決策也需要學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供的評估數(shù)據(jù)等作為參考和依據(jù)。
內(nèi)容管理制作：主要指課件的制作，即把傳統(tǒng)的課程制作成可以用于電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的多媒體電子版文件。最普及最常用的方式，也是最容易開始的方式是將培訓(xùn)教師的講課過程錄制下來制作多媒體課件。
交付技術(shù)服務(wù)：包括內(nèi)容交付管理技術(shù)和某些特定應(yīng)用工具。內(nèi)容交付管理技術(shù)為課件生成統(tǒng)一的全局性鏈接，交由學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)使用。特定應(yīng)用工具包括如虛擬教室(Virtual Classroom)等工具軟件，用戶可以根據(jù)自己的實際情況選擇需要的軟件。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)：為學(xué)員、教師和管理員提供電子學(xué)習(xí)的管理系統(tǒng)，記錄培訓(xùn)情況，提供課程登記、查找和課程管理等功能。
接入部分-對電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用者如員工、合作伙伴和客戶提供的接入手段和界面。
對于剛開始建設(shè)電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的企業(yè)，并不一定要一下子將以上的架構(gòu)完全建立起來，而是應(yīng)該根據(jù)自身的情況和實際需求，循序漸進，從積累自制課件、建設(shè)電子學(xué)習(xí)門戶開始，逐步部署學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和其它輔助性工具，擬定合理的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)建設(shè)計劃，選擇實際可行的案例進行試點，根據(jù)用戶反饋和實際效果對系統(tǒng)進行改進，以漸進實行完善的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。Cisco公司在分析相關(guān)需求和制定合理的實施計劃方面有著豐富的經(jīng)驗，也非常愿意利用這些經(jīng)驗和一系列咨詢顧問工具幫助用戶建設(shè)成功的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
電子學(xué)習(xí)的最大障礙-帶寬瓶頸
其實從去年開始，國內(nèi)很多金融機構(gòu)已經(jīng)開始研究并初步布署電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的可能性，但普遍受困于廣域網(wǎng)帶寬的問題而難以大范圍的普及和推廣。因為電子學(xué)習(xí)的內(nèi)容要分發(fā)給分散于各地的學(xué)員，在廣域網(wǎng)上這種操作的花費高得驚人，導(dǎo)致電子學(xué)習(xí)的應(yīng)用成本很高，這個問題長期以來一直是布署電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的主要障礙。
衡量一個電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是否成功的一個重要因素是用戶使用其進行學(xué)習(xí)的效果，而課件的質(zhì)量和內(nèi)容的表達形式直接影響到用戶學(xué)習(xí)的效果。根據(jù)經(jīng)驗，多媒體的課件效果要遠遠好于簡單的文本形式的課件，這也是使用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的企業(yè)和組織的共識。但在電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)和推廣中，我們注意到很多企業(yè)都認為自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境尚不能滿足電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的要求，這主要是因為我國大多數(shù)企業(yè)雖然擁有高速的局域網(wǎng)，但相比之下廣域網(wǎng)的帶寬速度較低，基本上我國企業(yè)能用于電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬都不會超過2M，大多數(shù)只能提供128Kbps甚至更低，而這些寶貴的帶寬資源還要優(yōu)先供給更為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)類應(yīng)用使用。而e-Learning電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的課件，即使不采用多媒體方式，也都是不小的文件，在目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不能解決廣域網(wǎng)帶寬瓶頸問題，電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的建設(shè)和實際使用就無從談起。
帶寬瓶頸的問題作為部署電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)面臨的最主要的障礙，多年來一直無法解決，傳統(tǒng)上只有以下幾種折中的解決辦法，也可以說是沒有辦法的辦法，但由于這些方式的缺陷都很明顯，因此都無法從根本上解決帶寬瓶頸的問題：
在課件制作時盡量縮小文件，或?qū)⒁粋€課件分解成許多小的文件這種方式使課件制作受到很大的局限，基本上無法應(yīng)用多媒體手段，嚴重影響了用戶的學(xué)習(xí)效果，頻繁讀取課件更易受到低速網(wǎng)絡(luò)與其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)爭奪帶寬導(dǎo)致的速度不穩(wěn)定問題的影響。
在每個分支機構(gòu)放置分布式的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)服務(wù)器
這種方式首先增加了系統(tǒng)管理的難度，使應(yīng)用平臺的建設(shè)變得非常復(fù)雜，每當電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)多延伸到一個分支機構(gòu)，都要對管理系統(tǒng)的配合，使得電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)的擴展性很差。同時要求系統(tǒng)具有智能內(nèi)容路由的能力，為每一個用戶的請求找到最合適的服務(wù)器，這并不是一件簡單的工作。此外，為電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)而在每個分支機構(gòu)設(shè)置服務(wù)器，使