e-Learning：破解培訓成本高漲困局

盡管已經建立了一個較為完善的企業培訓體系，并為企業培養了一批優秀的員工，但由于一直采用面對面的傳統培訓方式，隨著公司業務的擴張與重組等因素產生，成本不斷提高的問題突顯。HR該如何在保證培訓質量的基礎上降低培訓成本？ 成本不斷攀升：一年培訓費用幾百萬元 李莉是某航空公司培訓部門的負責人。一直以來，由于在員工培訓工作上取得不錯的效果，李莉和部門同事備受公司領導層的贊揚。但最近，負責她部門的王總開始向她“訴苦”了，原因是現在的培訓費用越來越高，希望她能想想辦法，在確保培訓質量的基礎上，幫助公司降低一些成本。 盡管該航空公司積極開拓、運用多種培訓手段，對各級管理人員、飛行員、乘務員和地面服務人員進行培訓，以確保他們達到相應的職業技能標準，并構建起了一個較為完善的企業培訓體系，但多年實施的面對面傳統培訓方式由于需要集中培訓，差旅費用使企業成本居高不下，而且受物理環境的影響，培訓面的寬度并不充分，無法滿足幾萬名員工對培訓的需求。 隨著該航空公司規模的不斷壯大，尤其是公司進行重組兼并以來，培訓工作更是遇到了前所未有的挑戰，例如培訓的對象空前廣泛，實施培訓的難度加大；由于公司對地面服務人員進行了用工制度的改革，對不同內容的培訓需求迅速增加。以目前的方式培訓一名飛行員需要好幾年時間，而且要花費航空公司上百萬元人民幣，培養一名乘務員也要投資將近兩萬元，公司一年僅投入培訓的費用就得幾百萬元。 那么，如何才能經濟高效地實施全公司的人才培訓計劃？同時滿足企業在未來發展過程中對人才培養的需要？ 建立網絡學習平臺：節省成本80% 經過一段時間的思考與調查之后，李莉給王總帶來了一套解決方案：提供高效率的網絡學習平臺。李莉是在幾天前參觀一家企業時找到這個方案的。這家公司通過網絡為員工提供學習平臺，學員可以在任何時候、任何地點通過互聯網登錄在線培訓，進入自己的學習主頁，簡便地通過基于互聯網的界面獲得培訓。此外，很多學員在網絡大學學習的過程中，充分地利用了論壇、聊天室等網絡交流工具，向專家請教工作中的疑惑，并且與全國的同事共同討論工作中的難題。 這種方式不僅解決了空間上的問題，而且還節約了不少成本，這不正是王總最需要的方法嗎？李莉對此方案非常滿意。她向王總進一步介紹，通過與相關的廠商合作，利用軟件強大的開發功能，公司能夠在一個月之內完成所有培訓功能的開發工作，以及機務和乘務培訓考試題庫的建設，可以根據各種需要方便地組織考卷，進行在線考試。 此外，公司還可以利用平臺對學員的學習情況進行完整的跟蹤記錄，對學習效果進行有效的評估。同時，能夠方便地定制適合公司特殊要求的培訓管理功能，并且能夠便捷地與公司已有的人力資源管理系統和財務管理系統相集成，實現數據共享。公司直接從人力資源管理系統中引用所有學員的數據信息，并從人力資源管理政策上給予支持，確保企業培訓能夠真正開展。 自在線培訓系統開通以來，該航空公司的學員數量迅速攀升。不少學員表示他們喜歡使用這套系統。因為這套系統為其提供了前所未有的自主學習體驗：除了可以提供在線課程外，還可以支持面授、在線研討會和各種綜合學習環境，學員可以很方便地定制課程，并且生成分析報告以便不斷提高自己的學習效果。 在合作伙伴的幫助下，公司在一個月之內完成所有培訓功能的開發工作，以及機務和乘務培訓考試題庫的建設，并且從此可以根據各種需要方便地組織考卷，進行在線考試。然而這在過去需要花費幾個月甚至是幾十個月的時間。 新系統還大大提高了在學習和培訓過程中各方的協作能力，包括被培訓者、培訓經理、講師和人力資源經理。 從整體上估算，與傳統培訓成本相比，在線培訓使公司的培訓成本節省了約80%。 傳統培訓+e-Learning：雙管齊下建立合理期望 從傳統的現場培訓方式到在線的學習，時間上在教與學的關系上發生了一個180度的大轉彎：從以教師為核心的教育模式變成了以學員為核心的學習模式，這兩種模式對課件的要求有很大的不同。 從案例提供的信息來看，該航空公司已經實施e-Learning系統，建立起了一個功能較為完善的電子學習平臺，可以說已經有了一個很好的開端。但我們知道，系統平臺的建成僅僅是把該公司的培訓管理帶到了一個新的、比較高的起點。如何在這個起點上將系統用好，充分發揮系統的作用，將是下一步工作的關鍵。而用好系統則要求相關人員對系統有合理的認識和期望，關注e-Learning應用的關鍵成功要素，充分發揮e-Learning系統的價值，真正通過信息手段提高本企業培訓水平。 e-Learning有成本低、受眾廣、個性化、速度快、不受時間限制等眾多的傳統現場培訓無法比擬的優點，但與此同時，我們也應該看到，傳統培訓的現場互動、講師的經驗傳授、課堂氣氛等也是e-Learning系統無法比擬的。同時，e-Learning系統也對學員主動學習的積極性、自學能力和課件的設計開發提出了更高的要求。 從國內的情況來看，目前許多企業都認同e-Learning所能帶來的巨大效益，都認識到通過計算機網絡進行培訓學習是大勢所趨，但是很多企業都持觀望態度，這主要是由于有一些先期推行電子化學習的企業，在購買了e-Learn鄄ing平臺及若干工具軟件之后，卻發現實施效果和預期的美好景象大相徑庭，新的培訓方式得不到廣大員工的認可，投入比預期的高，產出卻比預期的小。 其實，兩種培訓手段各有利弊。對于培訓管理人員來講，在設計培訓課程時需要充分考慮培訓的目標和具體的內容，顧及培訓對象的特點，根據兩種培訓手段的利弊選擇相應的培訓形式，以滿足培訓需求，達到預期的培訓目標。 名詞解釋：e-Learning，又稱電子化學習，是指通過計算機、網絡等數字化方法進行學習與教學的活動，它充分利用IT技術所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學習環境，實現一種新的學習方式。