企業在線培訓推廣中的人文因素

在線學習(E-learning)的優勢早已廣為業內人士了解， 在國外已經有“在線學習(E-learning) 第二次浪潮” 的呼聲。 e-Marketer最新報告顯示全球2002年企業在線培訓 收入達到60-70億美元。美國培訓與發展協會(ASTD)預測2004年美國企業25%的培訓 時間將通過在線方式完成。“正像許多其他從因特網衍生出的事物，在線培訓經歷了過高估計和過度悲觀， 但現在所有跡象都表明它有成長潛力并且生機勃勃，” e-Marketer 高級分析師Ben Macklin 這樣評價。 　　在中國，大部分國內企業對在線學習仍處于觀望狀態，也有一些開始引進或制作課程作為嘗試。很多人都能認同在線學習的優勢，但覺得在企業中推廣很難。這不僅僅是硬件環境，費用預算以及培訓的互動性等硬約束作怪，人文因素影響也很大，因為在線培訓的實施要求改變企業部分工作流程和員工對培訓的態度。 　　曾有這樣一個比方，讓傳統的培訓部門負責在線學習的推廣，就象讓郵遞員負責電子郵件。傳統的培訓模式是員工的直屬領導制定員工的發展培訓需求，公司培訓經理根據不同的培訓需求制定安排培訓課程；而在線培訓中參加與否的決定權從員工直屬經理及培訓經理轉為員工自己。實際上能夠給予員工自主選擇培訓的機會也正是在線培訓的主要優勢之一。員工不再需要等待集中培訓的機會，而可以根據自身需求自主上網學習。但是如果公司的文化是嚴格限制培訓名額，或是培訓只是針對公司高層的事情，那么要推廣在線培訓首先要從改變培訓在企業中的定位做起，讓培訓成為學習型組織建設的一部分，視培訓為全面提高企業素質的一種有效的工具，而不是某些人的特權。公司的每一個員工是否都可以隨時進入網絡課堂進行學習是另一個必須考慮的問題。這在硬件上要求員工在家和單位都可以使用計算機，計算機配置支持需要運用各種多媒體播放器的課件，同時還要求公司象對待課堂培訓一樣給予員工在線學習時間。 　　另一個因素是你的公司如何評估培訓工作的成效？是通過傳統的上課出勤率還是員工實際知識技能的改善。在線培訓除了它的不限時性，還能夠使我們的培訓更加方便靈活，員工不論是在家還是在辦公室任何一個能夠上網的地方都可以進行學習。但是，如果你公司的培訓文化只認可在教室上課的培訓效果，通過出勤率來考察培訓情況，那么便很難接受在線培訓這種讓員工在家或辦公桌上學習的方式。正如思科公司在線學習高級經理Diane Bauer所說，“成效應該體現在多快的時間里幫助員工提高了技能，而不是課程的長度，教材的厚度，或聽講的人數”。這些都要求公司的培訓部門轉變觀念及工作方式，成為在線學習在企業中推廣的助力而非阻力。 　　員工是否接受在線培訓這一形式是另一個關鍵，有些人可能非常有熱情，而有些人卻非常不情愿，大部分可能在中間。來自員工方面的阻力主要源于三個方面：不習慣于自己對培訓發展負責，怕失去培訓中的人際交往機會，對新方法新工具有一定抵觸情緒。在很多成功的案例中，將參加在線課程溶入員工發展計劃是一種很有效的方法，讓員工明確公司只能提供學習的機會，而個人技能的發展掌握在他們自己的手中。同時公司應該不斷鼓勵員工自己發現問題，通過網絡自主解決工作中知識技能方面的不足。為克服在線學習中人際交往匱乏的缺陷，可以引入興趣小組，在線聊天，專家熱線等等。愛立信公司的做法是將在線學習支持與公司的知識管理體系結合起來，形成了一二十個虛擬專題小組，有項目管理類的，產品研發類的，人力資源，培訓，等等，這些小組的網頁與相關的在線課程鏈接，有各種研究成果，有討論室，留言簿等便于成員交換意見。有些系列課程，選用了傳統和在線相結合的方式，稱為混合培訓(Blended Learning) , 即認知性技能采用在線學習，操作性技能采用傳統 的課堂學習，在課堂上學員也可以就在線學習中的問題進行交流。任何一種新方法和新工具的引入都應從簡單開始，在線學習的應用也要保持簡單易行，而且爭得IT部門的支持也非常重要。萬事開頭難，一旦員工用上了在線系統，后續工作就容易開展了。 　　更進一步，如何才能讓你的員工理解并最終喜歡上這一培訓方式呢？關鍵是讓他們了解到在線培訓能給他們帶來的真正益處。任何一個取得成功的在線培訓項目都需要在它正式運作之前，先在公司內部進行長期的聲勢浩大的市場促銷。公司的簡報、員工會議、內部電子郵件、相關文件所有的這些都應該是在線培訓宣傳渠道，通過這些工具你的員工能夠充分了解公司對在線培訓這種培訓方式的想法、目的以及實施形式。希望在線培訓能夠快速的完全取代傳統的課堂式教學是非常困難的，因此很多公司都采取了緩慢引進或分階段引進在線課程的形式。事實上宣傳在線課程最好的辦法恰恰是在傳統的課堂式教學中，用網絡資源或網絡上的相關練習來輔助傳統的課堂教學內容，這種間接的轉移會使學習者更加適應也更容易接受在線培訓的形式。這樣他們既沒有喪失面對面聽老師上課的機會，又體驗到了網絡課程的種種好處與便利。有些公司也會在一些學員因日程安排的沖突無法參加老師授課時給他們提供相應的在線課程來彌補。這樣整個公司的員工既可以選擇用在線學習，也保留了他們聽教師授課的權利。 　　選擇適當的目標群體作為先行者也是經常采用的一種推廣辦法。一些員工也許很快就會接受在線培訓這種自我學習的方式，而另一些員工可能需要你做大量勸導講解工作。從容易接受的員工群體開始，樹立榜樣，讓他們幫助你宣傳在線學習的優點，成為在線學習的大使。有些企業如思科，德勤咨詢公司等，選擇對公司最具戰略意義的部門開始，例如銷售部門，服務部門，咨詢師等，這樣失敗的風險很大，但成功后推廣的速度也很快；而且一旦說服了公司從這些部門開始，獲得的精神及物質支持也較充分。另外，有些事件也是天賜良機，如需要大批量的員工在短時間內了解某項技術或知識，在線學習的效率恰好得以彰顯。 　　隨著日益激烈的人力資源競爭，很多公司都在不斷尋找新的更有效的員工培訓發展計劃，在線培訓就是其中的一種大家所公認且及具潛力的一個。作為培訓部門，在獲取領導支持和相關資源的同時，認真對待自身及流程所需變化，引領員工培養新的學習習慣，才能充分發揮培訓的潛力。